_geek faq

Hallo Beauty Geek!👋

Falls Du nach Anworten suchst, bist Du hier richtig!

Du findest nicht die Info, die Du suchst? Schreib einfach eine Email an hello@geekandgorgeous.com.

Marken FAQ

Seid Ihr cruelty-free/tierversuchsfrei?

Ja, wir sind eine 100% cruelty-free/tierversuchsfreie Marke. Unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet und wir nutzen keine Inhaltsstoffe, die an Tieren getestet wurden. Ebenso geben wir keine Tierversuche durch Dritte in Auftrag. Wir verkaufen unsere Produkte nicht in Ländern, in denen Tierversuche Pflicht sind, was bedeutet, dass wir nicht auf dem chinesischen Festland erhältlich sind (es gibt jedoch gute Neuigkeiten: die Gesetze sind dabei, sich auch in China zu ändern!:)).

Geek Info: Tierversuche für kosmetische Zwecke sind in der Europäischen Union seit 2009 verboten. Seitdem sind alle EU Marken verpflichtet, cruelty-free/tierversuchsfrei zu sein.

Sind Eure Produkte sicher für Schwangere?

Alle unsere Produkte sind sicher für Schwangere außer A-Game 5 & 10. Wir empfehlen, Retinoide nicht in der Schwangerschaft anzuwenden, da hierzu wissenschaftliche Studien fehlen. Die topische Anwendung von Retinoiden während der Stillzeit gilt als risikoarm, aber bitte konsultiere zuerst deinen Arzt. Wir denken, dass es immer besser ist auf Nummer sicher zu gehen.

Sind Eure Produkte sicher bei Fungal Akne (Malassezia)?

Die meisten unserer Produkte sind Malassezia-sicher, Du kannst diese Information auf jeder Produktseite am Ende des Beschreibungsabschnitts finden. Wir haben derzeit fünf Produkte, die für Fungal Akne nicht geeignet sind: Mighty Melt, Smooth Out, Calm Down and A-Game 5 & 10, alle anderen Produkte G&G Produkte sind FA geeignet.

Sind Eure Produkte vegan?

Alle unsere Produkte sind vegan außer Calm Down, da es Lactobionsäure enthält, welche aus Laktose gewonnen wird.

Sind Eure Produkte PEG-frei?

Die meisten unserer Produkte sind nicht PEG-frei. Falls Du besorgt bist über potenzielle Kontaminierungsprobleme, sei bitte versichert, dass dank der heutigen Herstellungsmethoden ethoxylierte (aka PEG) Inhaltsstoffe absolut sicher sind und Verunreinigungen wenn überhaupt weit unter den für sicher erklärten Schwellenwerten liegen. Wir empfehlen Dir diesen Artikel der FDA über 1,4 Dioxan (oder eher dessen Abwesenheit :)) in Kosmetika zu lesen.

Rabatte & Preise FAQ

Warum macht Ihr nicht mehr Rabattaktionen?

Wir versuchen unsere Preise jederzeit bestmöglich zu gestalten, deshalb gibt es bei uns sehr selten Rabatte, nur für sehr besondere Anlässe. Es lohnt sich, unseren Newsletter zu abonnieren (das geht im Footer-Bereich :)), da wir gerne Newsletter exklusive Überraschungen ankündigen.

Gibt es Rabatte für Neukunden?

Unsere Unternehmenspolitik ist es, unsere Preise das ganze Jahr über so niedrige wie möglich zu halten und gleichzeitig ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Deshalb gibt es bei uns keine Rabatte auf Mengen, Versandkosten, oder für Neukunden.

Ich möchte das erste Mal ein Produkt bestellen, aber Eure Versandkosten sind so teuer. Könnt Ihr mir einen Rabatt auf die Versandkosten geben?

Wir wissen, dass Versandkosten hoch sein können, aber leider sind es reale Kosten :(, welche wir in Teilen oder bei großen Bestellungen auch vollständig für unsere Kunden übernehmen (bitte sieh Dir die Details in den Versandinformationen an). Vielleicht kannst Du Dich mit Freunden zusammenschließen um den hierfür nötigen Warenwert zu erreichen? Wir haben außerdem fantastische Universalprodukte wie etwa den Jelly Joker Gesichtsreiniger, Liquid Hydration Toner oder unsere HA 5 Seren, welche eine tolle Ergänzung für jede Pflegeroutine sind und Dir dabei helfen können, bessere Versandkostenoptionen zu erreichen.

Wie schafft Ihr es, dass Eure Preise so günstig sind?

Wir versuchen Produkte zu entwickeln, die ein fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Hierbei helfen uns zwei Dinge: Wir sind ein Marke, die hauptsächlich direkt an den Verbraucher verkauft, und wir haben eine eigene Fertigungsstätte, was bedeutet, dass wir unsere Produkte günstiger herstellen können als bei der Fertigung auf Basis von Drittanbietern (wie es für die meisten Indiemarken üblich ist).

Produkte FAQ

Wie benutzt man Eure Produkte?

Es gibt eine ausführliche Anwendungsbeschreibung nach jeder Produktbeschreibung auf dieser Seite. Solltest Du trotzdem weitere Fragen bezüglich der Produktanwendung haben oder darüber wie Du Deine G&G Produkte in Deine Routine integrieren kannst, dann schick eine Email an hello@geekandgorgeous.com, und unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.

Mein C-Glow hat sich gelb verfärbt, soll ich es entsorgen?

Wenn C-Glow sich gelb verfärbt bedeutet dies, dass es weniger wirksam ist. Ein leichtes Gelb ist noch ok, aber entsorge es wenn es sich dunkelgelb/braun verfärbt.

Wie lange hält sich C-Glow?

Das offizielle Haltbarkeitsdatum von C-Glow ist 6 Monate ab Herstellung ungeöffnet im Kühlschrank aufbewahrt. Einmal geöffnet, solltest Du es bitte innerhalb von 3 Monaten aufbrauchen. Gut zu wissen: C-Glow hält sich bei Zimmertemperatur etwa 6 Wochen.

Meine C-Glow Mini Flasche war leer. Ist das normal?

Die C-Glow Mini Flasche ist eine leere Flasche, wie wir auch auf der Produktseite klarstellen, also ist es absolut normal, dass sie bei Dir leer und innen trocken ankommt. Da wir empfehlen, C-Glow im Kühlschrank aufzubewahren, bieten wir die Mini Flasche an als eine Möglichkeit, eine kleinere Menge an C-Glow im Badezimmer aufzubewahren, während die Vollgröße im Kühlschrank bleibt.

Ist die C-Glow Mini Flasche wiederverwendbar?

Die C-Glow Miniflasche einige Male nachzufüllen ist total in Ordnung, aber wir empfehlen eine neue Mini Flasche mit jeder neuen Vollgröße von C-Glow zu bestellen um sicherzustellen, dass sie immer sauber & hygienisch ist.

An welchem Tag erhaltet Ihr die frisch hergestellte C-Glow Charge?

Wir erhalten die frisch hergestellte, versandfertige C-Glow Charge jeden Dienstag.

Kann ich mein Peeling und mein A-Game gemeinsam in der selben Pflegeroutine anwenden?

Ja, das kannst Du, allerdings hängt es von der individuellen Verträglichkeit Deiner Haut ab. Falls Du Dir unsicher bist, lies Dir bitte den „wie benutzt man es“ Abschnitt Deines ausgewählten Produktes auf dieser Website durch, oder schick eine Email an unseren Kundenservice: hello@geekandgorgeous.com

Bestellung FAQ

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten.

Bitte überprüfe Deinen SPAM Ordner, die Bestellbestätigung sollte in diesem Fall dort gelandet sein. Falls Du sie auch dort nicht findest, dann war der Bezahlvorgang nicht erfolgreich und somit die Bestellung ungültig. Bitte kontaktiere uns, falls Du eine Bestätigung über die Zahlung erhalten hast, aber keine Bestellbestätigung.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Kann ich sie ändern? Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen oder wieder entfernen?

Wir können Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen bis unser Auftragsbearbeitungszentrum mit der Bearbeitung beginnt. Sie arbeiten diesbezüglich sehr schnell, was bedeutet, dass Du ein paar Stunden Zeit hast Deine Meinung zu ändern und uns zu kontaktieren. Bitte sei Dir bewusst, dass der Kundenservice am Wochenende und an Feiertagen geschlossen ist, jedoch gilt dies auch für das Auftragsbearbeitungszentrum, also werden all Deine Anfragen am ersten Werktag nach dem Wochenende beantwortet.

Ich habe eine Bestellung im Wert von [X] aufgegeben, habe jedoch eine Benachrichtigung von meiner Bank über einen höheren Betrag erhalten.

Unsere Preise sind in EUR und ebenso ziehen wir Zahlungen in EUR ein. Falls der Betrag beim Bezahlvorgang anders ist als auf Deinem Bankauszug, ist dies aufgrund von unterschiedlichen Währungen. Die Zahlung erfolgt automatisch, Deine Bank rechnet den Betrag Deiner Bestellung in Deine Währung um und benachrichtigt Dich über den Betrag in Deiner Währung, es ist also nicht der Eurobetrag. Wir ziehen nur den beim Bezahlvorgang angegebenen Betrag ein, keine Extras!

Ich habe innerhalb Europas bestellt, aber hatte trotzdem Extrakosten (Steuern, Zoll, Gebühren)! Woran liegt das?

Wir versenden innerhalb der EU, also entstehen keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren für unsere Pakete innerhalb der EU Region. Allerdings gibt es einige Länder in Europa, die nicht Mitglieder der EU (Europäischen Union) sind. In diesem Fall kann es sein, dass Du die lokale Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren bei Ankunft Deines Paketes bezahlen musst. Für weitere Details schau Dir folgende Website an: https://geekandgorgeous.de/pages/shipping

In welche Länder versendet Ihr?

Derzeit bieten wir den Versand in folgende Länder an: Deutschland & Österreich, Slowakei & Tschechien, Rumänien, Großbritannien, Italien, Polen, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Slowenien, Spanien, Schweden, USA, Kanada, Norwegen, Island, Bosnien-Herzegowina, Serbien, Montenegro, Republik Moldau, Nordmazedonien, Schweiz, Türkei, Gibraltar, Kanarische Inseln & Ukraine, Australien & Neuseeland, Japan, Hong Kong, Macau, Singapur, Taiwan, Israel, Pakistan, Libanon, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Oman, Südafrika, Südkorea, Malaysia und Indien.

Beachte bitte: Wir können nicht an die Überseeregionen Frankreichs (DROM) sowie an US APO/FPO/DPO Adressen (Armee/Marine/diplomatische Adressen) versenden. Wenn Du aus einem anderen Land bestellen möchtest, setze Dich bitte mit uns in Verbindung und wir schauen was wir machen können.