_geek často kladené otázky

Často kladené otázky o značke

• Si bez krutosti?

Áno, sme 100% krutá značka. Naše produkty nie sú nikdy testované na zvieratách a nepoužívame žiadne zložky, ktoré sú testované na zvieratách. Žiadne tretie strany netestujú na zvieratách v našom mene. Nepredávame produkty v krajinách, kde sa vyžaduje testovanie na zvieratách, to znamená, že nie sme k dispozícii v pevninskej Číne (hoci dobrá správa: legislatíva sa mení aj v Číne! :)).

Geek info: Testovanie na zvieratách na kozmetické účely bolo v Európskej únii zakázané v roku 2009. Odvtedy všetky značky EÚ musia byť bez krutosti.

• Sú vaše výrobky bezpečné pre tehotenstvo?

Všetky naše produkty sú bezpečné pre tehotenstvo, okrem A-Game 5 a 10. Neodporúčame používať retinoidy počas tehotenstva kvôli nedostatku výskumu. Lokálne používanie retinoidov počas dojčenia sa považuje za nízkorizikové, najskôr sa však poraďte so svojím lekárom. Myslíme si, že je vždy lepšie byť v bezpečí, ako ľutovať.

• Sú vaše produkty bezpečné proti plesniam (Malassezia)?

Väčšina našich produktov je bezpečná pre Malassezia, tieto informácie nájdete na každej produktovej stránke na konci sekcie s popisom. V súčasnosti máme päť produktov, ktoré nie sú bezpečné pre FA: Mighty Melt, Vyhladenie, upokojenie, A-Game 5/10 a šťastnejšia bariéra, každý ďalší výrobok G&G je bezpečný pre FA.

• Sú vaše produkty vegánske?

Všetky naše produkty sú vegánske, okrem Upokoj sa, ako obsahuje Kyselina laktobionová odvodené od laktózy.

• Neobsahujú vaše produkty PEG?

Väčšina našich produktov neobsahuje PEG. Ak sa obávate možných problémov s kontamináciou, vedzte, že pri dnešných výrobných metódach sú etoxylované (aka PEG) zložky úplne bezpečné a obsahujú nečistoty hlboko pod hranicou bezpečnosti, ak vôbec. Odporúčame vám prečítajte si tento článok FDA o 1,4 dioxáne (alebo jeho nedostatku :)) v kozmetike.

Časté otázky o zľavách a cenách

• Prečo neurobíte viac zliav?

Snažíme sa, aby naše ceny boli vždy čo najlepšie, takže zľavy robíme veľmi zriedka, iba pri špeciálnych príležitostiach. Oplatí sa prihlásiť na odber nášho newslettera (môžete to urobiť v sekcii päty :)), pretože radi robíme prekvapenia len pre newsletter a tiež sa oplatí pozrieť si naše set&kits. :)

• Poskytujete zľavy na prvé nákupy?

Našou obchodnou politikou je udržiavať naše ceny čo najnižšie po celý rok a zároveň ponúkať produkty s úžasnou hodnotou za peniaze, takže nemáme žiadne zľavy na množstvo, dopravu ani na prvé nákupy.

• Chcel by som si prvýkrát objednať produkt, ale poštovné je veľmi drahé. Môžete mi poskytnúť zľavu na dopravu?

Vieme, že medzinárodné dopravné náklady môžu byť vysoké, ale žiaľ, toto sú skutočné náklady :(, ktoré čiastočne alebo úplne preberáme od našich zákazníkov pri väčších objednávkach (podrobnosti nájdete v info o dodaní). Možno by ste si mohli vybrať niekoľko ďalších položiek alebo spolupracovať s priateľom za dostatočne veľkú hodnotu košíka. Máme tiež úžasné produkty na všeobecné použitie, ako je čistiaci prostriedok Jelly Joker, tekutý hydratačný toner alebo naše séra HA 5, ktoré sú skvelým doplnkom pre každú rutinu a môžu vám pomôcť dosiahnuť lepšie náklady na dopravu. V súčasnosti máme miestnych predajcov v mnohých krajinách, ak potrebujete návrh, kontaktujte nás.

• Ako môžete dosiahnuť, aby boli vaše ceny také dostupné?

Snažíme sa vytvárať produkty, ktoré majú úžasnú hodnotu za peniaze. K tomu nám pomáhajú dve veci: sme značka, ktorá sa väčšinou zameriava priamo na spotrebiteľa a máme aj vlastné výrobné kapacity, čo znamená, že dokážeme vyrábať naše produkty lacnejšie ako pomocou zmluvných výrobcov tretích strán (čo je bežný spôsob pre väčšinu nezávislých značky). 

• Ceny produktov v iných menách?

Ako spoločnosť so sídlom v Európskej únii (Maďarsko) prijímame platby iba v EUR. Suma v iných menách závisí od mnohých faktorov, ktoré sú mimo našej kontroly, preto nemôžeme prevziať zodpovednosť za ceny v iných menách ako EUR, preto neposkytujeme informácie o hodnote košíka v iných menách ako EUR. Suma (cena produktu + poplatok za dopravu) v EUR sa vypočíta pri pokladni a banka ju od vás vyberie vo vašej mene na základe ich denný výmenný kurz a môže si k nej pridať vlastné poplatky. Pre približnú hodnotu košíka vo vašej mene môžete použiť online konvertor ako napríklad tento.

Časté otázky o produktoch

• Ako používať vaše produkty?

Existuje podrobný "časť „Ako používať“. po každom popise produktu na stránkach produktu. Na našom webe tiež zdieľame mnoho užitočných návrhov/príkladov rutiny Instagram. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa používania produktu alebo toho, ako zaviesť váš produkt G&G do vašej rutiny, pošlite nám e-mail na hello@geekandgorgeous.com, a náš tím zákazníckych služieb vám rád pomôže.  

• Moja C-Glow zožltla, mám ju zhodiť?

Žltá farba C-Glow znamená, že je čoraz menej účinná. Svetložltá je stále v poriadku, ale ak je tmavožltá/hnedá s hustou textúrou, zmeňte ju. 

• Aká je životnosť C-Glow?

Oficiálna trvanlivosť C-Glow je 6 mesiacov od výroby neotvoreného a skladovaného v chladničke. Po otvorení spotrebujte do 3 mesiacov a nezabudnite skladovať v chladničke. Užitočné informácie: C-Glow pri izbovej teplote vydrží asi 6 týždňov.

• Moja mini fľaša C-Glow je prázdna. Je to normálne?

The Mini fľaša C-Glow je prázdny fľašu ako to píšeme aj na našom produktovú stránku, tak je úplne normálne, že vo vnútri dorazil prázdny a suchý. Keďže odporúčame skladovať C-Glow v chladničke, mini fľašu ponúkame ako voliteľnú možnosť vedľa C-Glow pre ľudí, ktorí by si chceli dať menšiu porciu v kúpeľni a zároveň mať skutočnú fľašu v chladničke. 

• Je C-Glow mini fľaša opakovane použiteľná?

Niekoľkokrát naplniť mini fľašu C-Glow je úplne v poriadku, ale s každou novou fľašou C-Glow odporúčame zaobstarať novú mini fľašu, aby ste sa uistili, že je vždy čistá a hygienická. 

• V ktorý deň dostanete čerstvú dávku C-Glow?

Čerstvé dávky C-Glow dostávame zvyčajne v utorok popoludní, pripravené na odoslanie.

• Môžem skombinovať môj exfoliant a moju A-Game v rovnakej rutine?

Áno, môžete, ale závisí to od individuálnej úrovne tolerancie vašej pokožky. Ak si nie ste istý, prečítajte si sekciu Ako používať vybraných produktov tu na stránke, príp pošlite e-mail na náš zákaznícky servis: hello@geekandgorgeous.com

Časté otázky o objednávke/dodávke

• Urobil som objednávku, ale nemám o tom žiadne potvrdenie.

Skontrolujte si priečinok SPAM, v takýchto prípadoch by tam mal byť. Ak tam nie je, platba nebola úspešná, takže objednávka nie je platná (alebo bola e-mailová adresa pri objednávke nesprávne zadaná). Ak ste dostali potvrdenie o platbe, ale nie o objednávke, kontaktujte nás. 

• Urobil som chybu v objednávke. Môžem to zmeniť? Môžem pridať alebo zrušiť položku v mojej objednávke alebo celej objednávke?

Vo vašej objednávke môžeme zrušiť alebo zmeniť čokoľvek (pridať alebo odstrániť produkty, opraviť adresu), kým ju nezačne spracovávať naše Fulfillment Center. Počas pracovnej doby v pracovných dňoch sa to stane niekoľko hodín po prijatí vašej objednávky, preto nás čo najskôr kontaktujte a ak je objednávka stále otvorená na úpravu, radi vám pomôžeme.

Akonáhle bude vaša objednávka vybavená (zabalená a odoslaná), nemôžeme už nič zmeniť vo vašej dodacej adrese (ani už nemôžeme objednávku zrušiť). V takýchto prípadoch sa obráťte na príslušnú kuriérsku spoločnosť z vašej strany. 

Upozorňujeme, že zákaznícky servis je počas víkendov a sviatkov zatvorený, ale rovnako aj centrum plnenia, takže všetky vaše požiadavky budú zodpovedané v prvý pracovný deň po víkende a v týchto obdobiach nie sú zabalené a odoslané žiadne balíky. (Štátne sviatky v Maďarsku: 1. januára, 15. marca, 1. mája, 20. augusta, 23. októbra, 1. novembra, 24. – 26. decembra a pohyblivé sviatky: Veľký piatok, Veľká noc a Turíce.)

• Urobil som objednávku vo výške [X], ale od mojej banky som dostal oznámenie o vyššej sume.

Naše ceny sú uvedené v EUR, platby prijímame aj v EUR. Ak sa číslo uvedené pri pokladni nezhoduje s číslom uvedeným na vašom bankovom účte, dôvodom je rozdiel v mene. Platba je automatizovaná a vaša banka prevedie cenu vášho nákupu na vašu menu a pošle vám upozornenie o tejto sume vo vašej mene. Vyberáme iba sumu uvedenú pri pokladni, žiadne príplatky! 

• Objednal som si z Európy, ale stále som musel zaplatiť dodatočné náklady (dane, clá, poplatky atď.)! prečo je to tak?

Posielame z EÚ na základe DDU, na naše balíky sa nevzťahujú žiadne ďalšie dane ani poplatky v rámci regiónu EÚ. V Európe sú však niektoré krajiny, ktoré nie sú členmi EÚ (Európskej únie), napríklad Nórsko a Švajčiarsko. V takých prípadoch môžete byť povinní zaplatiť miestne dane z predaja, clá a administratívne poplatky pri príchode vášho balíka. Podrobnosti nájdete na našej webovej stránke tu: https://geekandgorgeous.com/pages/shipping 

• V balíku, ktorý som dostal od kuriéra, chýba tovar, ktorý som si objednal.

Znovu pozorne skontrolujte náplne papiera, pretože naše centrum plnenia veľmi často balí položky oddelene pre dodatočnú ochranu (toto platí vždy pre C-glow mini fľaša). Ak stále nemôžete nájsť chýbajúci produkt, napíšte nám e-mail a náš partner pre plnenie skontroluje svoje videozáznamy o balení. (Ak bola vonkajšia krabica poškodená, keď ste ju dostali, pošlite nám aj jej fotografie.) Prosím, nezhromažďujte obalové materiály (papierová krabica, papierové výplne atď.)., pretože ich budeme potrebovať pre našu administratívnu prácu s príslušnou kuriérskou spoločnosťou (pre ďalšie dôkazy), ak sa produkt počas prepravy stratí alebo vaša krabica bola vymenená za inú s podobným obsahom.

• V prípade poškodenia

Ak ste dostali nejaký produkt v balíku poškodený, prosím kontaktujte nás emailom, s niekoľkými fotografie o poškodenom produkte. Ak ste od kuriéra dostali poškodenú krabicu (alebo boli vaše produkty doručené v inej krabici ako v našej hnedej papierovej krabici s nápisom „Webshippy“ alebo je okolo nej vidno pásku), pošlite nám fotografie baliaceho materiálu, tiež, ktoré budeme potrebovať pre našu administratívu s kuriérskou spoločnosťou.

• Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu / dať špeciálne pokyny kuriérovi?

Dokážeme zmeniť alebo opraviť vašu dodaciu adresu predtým objednávka je zabalená a odoslaná. Po prijatí oznámenia o odoslaní môžete len vy priamo kontaktovať kuriérsku spoločnosť a dohodnúť sa na zmene dodacej adresy, na ktorú nemáme nárok. V našom systéme im nemôžeme dať špeciálne pokyny, ale vo väčšine prípadov to môžete urobiť priamo s nimi. 

• Balík je označený ako doručený, ale nedostal som ho.

Skontrolujte prosím odkaz na sledovanie, kde si vo väčšine prípadov môžete stiahnuť potvrdenie o doručení, ktoré často obsahuje ďalšie informácie. V niektorých prípadoch sa balíky doručia do blízkej predajne balíkov alebo na zberné miesto a veľmi často sa nechajú u suseda, takže sa oplatí opýtať sa. A samozrejme nám čo najskôr napíšte a my vám pomôžeme nájsť váš balík.

• Do ktorých krajín posielate tovar?

V súčasnosti ponúkame dopravu do Nemecko a Rakúsko, Slovensko a Česko, Rumunsko, Spojené kráľovstvo, Taliansko, Poľsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyperská republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Portugalsko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, USA, Kanada, Nórsko, Island, Bosna a Hercegovina, Srbsko, Čierna Hora, Moldavská republika, Severné Macedónsko, Švajčiarsko, Turecko, Gibraltár, Kanárske ostrovy, Austrália a Nový Zéland, Japonsko, Hong Kong, Macao, Singapur, Taiwan, Izrael, Pakistan, Libanon, Spojené arabské emiráty, Saudská Arábia, Katar, Kuvajt, Omán, Južná Afrika, Južná Kórea, Malajzia.  

Na našej stránke o dodaní zdieľame veľa informácií, pozrite si ich tu: https://geekandgorgeous.com/pages/shipping 

Poznámka: Nie sme schopní dodávať do zámorských regiónov Francúzska (DROM) a na adresy APO/FPO/DPO v USA (adresy armády/námorníctva/diplomatické). Ak si chcete objednať z inej krajiny, kontaktujte nás a my sa na to pozrieme.